Software de rezervări online, restaurante, beneficii, oportunități, creștere, 2022
Probabil ai ajuns aici și te întrebi de ce ar trebui să investești într-un software de rezervări online pentru restaurantul tău.
Ei bine, ai o mulțime de motive pentru care ar trebui să integrezi noile tehnologii care apar, în afacerea ta!
În ultimul timp, majoritatea oamenilor se așteaptă ca mai toate activitățile să se desfășoare în mediul online.
Fie că e vorba de rezervări online în restaurante, comenzi sau recenzii, clienții își doresc modalități noi și utile prin care pot interacționa cu localurile lor preferate.
Conform unui studiu, 54% din clienți cred că rezervările online constituie cea mai importantă caracteristică tehnologică pe care un restaurant o poate avea.
În același timp, 83% dintre persoanele intervievate într-un studiu spun că și-ar dori să se poată înscrie pe o listă de așteptare pentru a face rezervări în restaurantele aglomerate.
Pe piața din România există o nevoie de conectare a oamenilor care vor să facă rezervări online… cu restaurantele lor favorite.
Totodată, afacerea ta are nevoie de un sistem eficient pentru managementul intern: fără erori, fără rezervări pierdute și fără situații neplăcute pentru tine sau clienții tăi.
Acum hai să vedem care sunt avantajele pe care le ai dacă folosești un sistem de rezervări online pentru restaurantul tău!
1. Cu un software de rezervări online, primești rezervări 24 de ore din 24
Rezervările online pentru restaurante sunt din ce în ce mai populare.
Peste tot în lume, oamenii se așteaptă să poată rezerva o masă online…
Inclusiv în restaurantul tău.
24 de ore din 24.
Așa cum știi… oamenii sunt obișnuiți să facă totul pe internet.
În același timp, cu toții ne dorim să rezolvam lucrurile cât mai rapid.
Utilizarea unei tehnologii care le permite clienților tăi să facă rezervări online de oriunde, oricând… crește gradul de încredere al acestora în afacerea ta și le oferă întotdeauna o experiență deosebită.
2. Administrezi și deții toate rezervările într-un singur loc
Ce spui de o agendă digitală în care ai toate rezervările venite din mediul online sau offline, precum și detalii despre clienții tăi și istoricul de rezervări al acestora?
Fără date pierdute sau amestecate.
Totodată, un software de rezervări online eficient îți permite să adaugi în sistem rezervările venite prin telefon, e-mail sau alte mijloace tradiționale.
Pe lângă cele pe care le primești din mediul online.
În același timp, ai posibilitatea de a verifica oricând, de pe orice dispozitiv, detalii cu privire la rezervările făcute de clienții tăi sau rata de ocupare din restaurant.
Apoi, îți întocmești stocul știind aproape cu exactitate câți oameni îți vor vizita localul în perioada următoare.
De asemenea, știi care sunt clienții loiali și cât de des vin în restaurant.
Le poți înțelege preferințele și nevoile și îi poți determina să recomande restaurantul tău și altor persoane.
3. Ai la dispoziție o bază de date completă, cu detalii despre rezervări și informații despre clienții tăi
Un sistem complet de rezervări online îți creează automat o bază de date, în acord cu regulile GDPR.
Totodată, acesta îți pune la dispoziție posibilitatea de a crea câte o fișă pentru fiecare client, manual sau automat.
În aceste fișe poți adăuga simplu și rapid detalii despre preferințele clienților tăi, cum ar fi:
- Desertul lor favorit;
- Alergii;
- Masa la care preferă să fie așezați;
- Vinul pe care îl comandă tot timpul;
- Preparate fără gluten sau vegetariene;
- Status VIP
…sau alte lucruri pe care le consideri relevante.
Toate aceste informații te vor ajuta să oferi clienților tăi o experiență de neuitat, din momentul în care au făcut rezervarea… până când părăsesc, fericiți, restaurantul!
4. Cu un software de rezervări online, trimiți remindere clienților tăi și te asiguri că își respectă rezervarea
Dacă folosești un sistem de rezervări online pentru restaurantul tău, asigură-te că ai posibilitatea de a trimite remindere clienților tăi.
În acest fel, le reamintești de rezervarea pe care au făcut-o și le oferi opțiunea de a anula vizita în localul tău, dacă e necesar.
În acest fel, încurajezi oamenii să îți respecte rezervarea sau să anunțe dacă nu mai pot ajunge.
5. Dacă folosești un software de rezervări online, scapi de erorile interne care afectează experiența clienților tăi
S-a întâmplat vreodată să nu existe un angajat disponibil care să răspundă solicitărilor prin telefon?
Există momente când angajații tăi pur și simplu sunt atât de ocupați cu clienții din restaurant încât nu pot răspunde sau pun în așteptare potențialii clienți care doresc să facă o rezervare?
Ca să nu mai menționăm situațiile în care angajatul și clientul nu se înțeleg… astfel încât se produc tot felul de situații neplăcute legate de ora rezervării, numărul de persoane sau alte detalii relevante.
Un sistem de rezervări online te poate scăpa de toate problemele.
Accepți rezervări în restaurant printr-un singur click.
Primești toate informațiile de care ai nevoie pe un ecran.
Fără greșeli, fără rezervări omise, fără situații nefavorabile pentru afacerea ta.
6. Le permiți turiștilor și localnicilor să rezerve o masă de pe website-ul tău, Google, Facebook, Instagram sau alte aplicații
Atunci când folosești un sistem de rezervări online, avantajul este că oamenii îți pot găsi ușor restaurantul și pot face rezervări de oriunde!
Un software de rezervări online bun îți va permite să adaugi un buton pentru rezervări pe profilul restaurantului tău de pe Google, pe pagina ta de Facebook, pe profilul de Instagram și pe website-ul tău.
În acest fel, turiștii și localnicii care caută un local sau care știu restaurantul tău și vor să facă o rezervare, o vor putea face de oriunde.
Destul de tare, nu?
7. Contactezi clienții din baza de date, simplu și rapid
În general, un sistem de rezervări online îți oferă opțiunea de a contacta clienții din baza de date, folosind diferite instrumente de marketing și promovare.
Spre exemplu, campaniile prin e-mail sau prin sms.
Odată ce cunoști preferințele clienților tăi, e ușor să le trimiți un mesaj prin care să le spui ce ai la meniul zilei, care e specialitatea de azi sau pur și simplu să îi inviți în restaurant, când ai locuri libere.
8. Dacă folosești un software de rezervări online, primești rapoarte complete, cu toate informațiile de care ai nevoie
Un sistem de rezervări online bun îți va oferi întotdeauna rapoarte despre ceea ce se întâmplă în restaurantul tău.
9. Oferi clienților tăi o listă de așteptare
Dacă te întrebai ce pot face clienții tăi atunci când restaurantul e plin… avem un răspuns care probabil te va încânta: se înscriu pe lista de așteptare!
Această listă e o opțiune pe care o poți folosi atunci când ai foarte multe rezervări.
În acest fel, oamenii „se pun la rând”, iar tu te bucuri de clienți pe tot parcursul anului.
10. Îți poți asigura rezervările prin opțiunea de plată în avans
Știai că poți le poți cere clienților tăi să plătească un avans?
Da, așa cum ai citit.
De cele mai multe ori, există o opțiune integrată în sistemul de rezervări online care îți permite să ceri un avans atunci când o persoană rezervă o masă.
Astfel, te asiguri că oamenii își doresc să vină în restaurant și că există seriozitate din partea acestora.
Tehnologia care stă la baza experienței clienților din restaurante a evoluat extrem de mult în ultimii ani.
În același timp, oamenii petrec foarte mult timp pe internet și au pretenția de a putea rezerva o masă la restaurant, simplu și rapid.
De aceea, cu cât îmbunătățești mai mult toată această experiență prin care trec clienții tăi, de când rezervă o masă online și până pleacă din restaurant…
Cu atât crești respectul, încrederea și relația dintre restaurantul tău și aceștia.
Alege chiar acum un software de rezervări online pentru restaurantul tău!
Te va ajuta să îmbunătățești experiența clienților cu restaurantul tău și să îți crești afacerea, din ce în ce mai mult.
Dacă ți-a plăcut articolul nostru, te invităm să citești și „Software de rezervări online pentru restaurante: cum îl alegi”.
